耳機專賣分享

以「黃色小鴨」品牌站穩兩岸嬰童市場的F-東凌(2924-TW)，今(13)日針對台北市政府衛生局公佈103年度塑膠食品容器抽驗結果，其中黃色小鴨四階段訓練杯，檢驗結果為耐熱性測試不符標示溫度上限，為此東凌表示，公司產品符合規定，通過安全測試，正常使用下不會釋放有毒物質，消費者安心使用！

台北市政府衛生局今公佈103年度塑膠食品容器抽驗結果，其中黃色小鴨四階段訓練杯，檢驗結果為耐熱性測試不符標示溫度上限，F-東凌指出，該商品標示耐熱溫度為-20°C至120°C，依台北市政府衛生局測試結果，以120°C進行耐熱性試驗結果，本體表面呈現霧化情形。

F-東凌進一步指出，產品所謂的霧化是指塑類產品長時間耐熱測試產生的變化，在產品正常使用的情況下，並不會釋放出有毒物質，對產品品質無礙，同時通過雙酚A、塑化劑、重金屬等測試，消費者將可安心使用。

F-東凌將依台北市政府衛生局排定的時間，派員了解測試方式及內容，並依規定提供相關資料。

明天黃色小鴨就要正式在基隆港豋場，一大早主辦單位又再次將小鴨充氣做最後的定位、定錨等重要測試，由於整個彩排過程海流及風雨等不確定因素太多，為了確保小鴨的安全，在定位成功後，決定今天讓充氣小鴨留在基隆港過夜。

吊車撐住黃色小鴨，鼓風機不斷從屁屁替小鴨灌風，黃色塑膠皮不到10分鐘，輪廓顯現，再過一天，黃色小鴨就要正式在基隆港，與遊客見面，主辦單位一大早謹慎地進行第二次彩排。

從充氣到拖船，帶著小鴨慢慢游向海洋廣場，相較昨天的天氣，緩和許多，整個流程也因此順利流暢。基隆市議長黃景泰：「我們要看整個水面下的作業，如果水流、海流是比較平穩，不會有亂流的話，那我們就可能明天正式開幕，還會再來讓黃色小鴨游進基隆港，再來開幕一次。」

基隆小鴨第一次下水時，因為風速與海流影響，讓鴨體與拖船產生碰撞，造成右邊翅膀前面小小破皮了10公分，經過一夜補救，已經復原，但是主辦單位可禁不起小鴨在展出前夕又受傷，晚上不排除將定位好的黃色小鴨留在基隆港過夜，基隆小鴨大陣仗兩次充氣綵排，就是要確保小鴨能夠安全地陪遊客度過50天。

無論是誰，當多人一起、待在一個空間、密集相處時，本來就容易發生摩擦，更何況是家人。在婆媳相處時，無論是哪個場域，都需要學習溝通的技巧，並理解公婆一起照顧小孩，原本就需要一些磨合、溝通的過程與時間。

婆媳導火線──家務與教養

從網路或媒體的討論中可以發現，最常觸發婆媳間衝突的場域，是家務與教養。而這兩個場域，就是女人最擅長的場域，所以就更是可以彼此學習的場域，沒有誰一定比較高明。

【家務問題】

許多媳婦沒有搞清楚，其實婆婆需要的並不是燒飯洗衣樣樣精通的全能媳婦，反而是一個能明白婆婆努力與用心的媳婦。

把婆婆當成老師或職場上的長官，用謙卑求教的態度應對。用真心的態度大方稱讚，最好的方法就是虛心求教，就算懂也要先當作不懂，低姿態就是最佳姿態。

【教養問題】

當孫子出生之後，婆媳之間又多了另一個共通點──教養與照顧。教養問題通常來自於兩個層面：

1.世代差異

婆婆與媽媽處於不同世代，不同世代在許多面向上都有不同的想法，另外，對後代的期待也不同，例如：上一代通常希望孩子聽話順從，而這一代則希望孩子能獨立思考、能自主決定、能有自己的興趣與專長。

2.體力的差異

當長輩照顧子孫時，原本就很難跟著跑跳、不太可能遇到危險就抓住、對所有可以教導學習的瞬間保持敏銳，再加上許多傳統的觀念。例如看電視的孩子比較聰明等，因此在照顧孩子時經常會用睡覺或看電視的方式。

婆媳之間如何溝通7原則掌握？

在婆媳相處時，無論是哪個場域，都需要學習溝通的技巧，並理解公婆一起照顧小孩，原本就需要一些磨合、溝通的過程與時間。溝通的原則如下：

1.多次進行，滴水穿石

觀念的改變需要時間；若能在日常生活中，公婆做出與我們所想一致的行動時，給予肯定，則我們在意的觀念必可慢慢內化到長輩心中。

2.情緒平穩

當婆媳雙方開始出現意見不一的氛圍時，其中一方可以先找個理由離開現場，讓自己先冷靜一下，除了避免做出或說出不必要的傷害行為之外，也可以爭取一些時間想出更有智慧的解套方案。

3.開放心胸

必須知道，「溝通」這種事，原本就沒有任何一方有義務接受對方的意見，每一方都有不接受的可能性與權利，重要的是不因此惡言相向、心存芥蒂，甚至破壞關係。

4.屏除偏見

人與人之間相處是互相的，當做法不同時，有時只是雙方的觀察與考量不同，與其直接說出不好聽的話或生氣，不如再觀察一下。

5.彈性面對

有效的溝通總是一個彼此讓步的過程，有時候我們以為是我們在讓步，其實幾次之後對方感受到善意，也會開始調整。

6.允許犯錯

不論是媽媽、是婆婆、是丈夫，我們都是人，總有犯錯的可能性。對每個決定給予支持，即使後來發現錯了，也彼此包容。

全文內容請參考：【嬰兒與母親】Mababy.com

黃色小鴨中秋節即將登場，不過可能遇上天兔颱風攪局，現在高雄市政府也高規格護鴨，要防颱作戰，只要超過現場超過5級風，或是陸上颱風警報發布後，小鴨就得要「就地消風」，讓小鴨進港躲颱風。

要是颱風來襲，黃色小鴨該怎麼辦，高雄市府展開護鴨大作戰，首先要把在海上的小鴨用船拖回岸邊，再出動大吊車，直接吊到地面上，進行消氣讓黃色小鴨從圓滾滾，消成一扁平的黃色鴨皮，縮時攝影看起來消氣像是幾秒鐘就好，實際上不論是灌風或消氣，都要四個小時的作業時間。

新聞局說，黃色小鴨也參考防颱標準，以港邊是否起五級風，和如果發布陸上颱風警報，小鴨就要進港避風頭，網友發揮創意，KUSO小鴨來高雄第一天驚滔駭浪，額冒青筋嚇得呱呱喊這是什麼地方。

中秋連假想看到黃色小鴨，氣象局天氣預報，週四當天雖然是陰天，但還可望看到小鴨，但週五週六可能有雷雨，想看小鴨很難說，到了周日可望放晴，又可以看到飽滿的黃色小鴨，在海上可愛迷人的模樣了。

工商時報【陳穎芃】

■電玩遊戲「魔獸世界」讓使用者線上連線組隊攻城的特色意外培養團隊合作與溝通技巧，使不少美國人將電玩資歷寫進求職履歷表。

■Gamers' ability to accomplish complex tasks across virtual teams could be seen as a plus for some companies.

華爾街日報報導，今年43歲的紐曼（Heather Newman）每星期有4到5天的時間都在玩魔獸世界。她曾透過遊戲中的線上連線功能集結500名使用者組成軍隊，也多次策畫過25至40人規模的聯合突襲，在數小時內達成遊戲任務。

這些遊戲資歷看似不切實際，但紐曼卻將之列在履歷表的「休閒╱志工活動」欄位，並因此被密西根大學資訊學院錄用擔任行銷公關主任。

紐曼認為雖然不是人人都了解魔獸世界，但她相信自己在虛擬世界累積的團體領導資歷能證明她在工作場合也具備溝通技巧，而電玩經歷恰巧也和資訊學院的文化不謀而合。

密西根大學資訊學院院長麥基梅森（Jeffrey K. MacKie-Mason）表示：「我知道紐曼懂『宅男語言』，也因此她能了解本學院許多學生的背景。」

組隊經驗為求職加分

人力仲介公司Robert Half旗下的資訊人才仲介事業Robert Half Technology資深執行總監瑞德（John Reed）表示，近來確實有不少求職者將電玩資歷列入履歷表。儘管部分雇主質疑這類求職者沉迷電玩，但瑞德認為只要求職者在陳述經歷時「巧妙」帶入電玩經驗，不失為面試時的破冰話題。

前任IBM創新部門副總裁樂高斯（Francoise LeGoues）表示，IBM員工通常單靠網路聯繫來和全球各地從未謀面的同事或廠商執行專案，因此具備線上組隊攻城這類經驗的求職者反而更能適應IBM文化。樂高斯也說：「遠距策略規畫、團隊管理、知識分享與疑難排解的能力相當重要。」

住在美國德州的30歲電子工程師斯巴福特（Don Spafford）同樣在履歷表中詳列他在魔獸世界中的戰績。他認為在遊戲中管理一群來自世界各地的網友就像「訓練一群貓」一樣難，因此他相信自己在電玩世界的團體攻城經驗，再加上現實生活中先後在美國海軍與挪威郵輪的工作經歷，能證明他的領導才能。

斯巴福特的未婚妻布蘭娜（Mary Brenner）雖和未婚夫一樣愛玩魔獸世界，但身為廣播技術人員的她會視求職類別斟酌履歷表中的電玩資歷敘述。她承認對某些工作而言，電玩經歷毫不相關。

多數人事主管的確對求職者的電玩經驗沒有太大興趣。現任紐約軟體業者Information Builders地區業務主管的莫瑞斯（Peter Morris）私下是個活躍的魔獸世界玩家，但曾任人事主管的他常提醒網友避免在履歷表中強調電玩經驗。

他表示：「電玩世界的一切終究只是模擬現實。」

遊戲成績反映現實潛能

但南加州大學傳播學系副教授威廉斯（Dmitri Williams）進行的研究指出，在「龍與地下城（Dungeons and Dragon Online）」及「英雄聯盟（League of Legends）」等線上遊戲中領導團體攻城戰績輝煌的玩家，通常在現實生活中也有傑出工作表現。

他表示：「大家常以為電玩迷在遊戲中扮演的角色與現實中截然不同，但研究發現人們在遊戲中展現的能力都是現實中存在的潛能。」

相關新聞圖片

（圖／Wochit）

【台灣醒報記者張芮瑜綜合報導】「嘮叨」果真是屬於媽媽的形容詞，不僅人類如此，也適用於河龜身上！巴西科學家日前「竊聽」亞馬遜河流域水底下的聲音，發現在繁殖季節亞馬遜巨側頸龜(Podocnemis expansa)出現口頭交換訊息的行為，其中包括河龜媽媽對小幼龜喋喋不休的聲音紀錄。

據《BBC》報導，國際野生生物保護協會(WCS)與亞馬遜國家研究機構籌組研究團隊，在2009至2011年間深入亞馬遜特龍貝塔斯河流域，用麥克風和水下聲音探測設備，研究河龜水面下的音頻，竟得到超過250種不同的聲音，研究人員分析這些聲音後，區分為6種不同型式，並將6種類別與特定行為做連結。

結論顯示，在繁殖期間，河龜出現口頭交換訊息的行為，不同個體彼此溝通，使用至少6種不同聲音。其中包括河龜媽媽對著剛孵化的幼龜喋喋不休，似是在殷切的耳提面命。

研究人員表示，這是河龜父母照顧幼龜的第一個紀錄，但也警告，剛出生就受到聲音轟炸，幼龜往後可能對聲音敏感，易受噪音汙染影響。他們發現，比起過去認知，動物可能擁有更多、更複雜的社會行為。

身為WCS巴西計畫成員的卡蜜拉費拉拉博士說，雖然實際的含意並不明確，但研究團隊認為河龜的確是在交換訊息。「我們認為，在繁殖季節，河龜的聲音和行為同步。」意即發出聲音是配合著河龜的行動。

費拉拉說，河龜根據行為所發出的聲音也有些微妙的不同：當成龜在河流中遷徙時，會發出一種特定聲音，當牠們聚集在繁殖的沙灘時，又會發出另一種聲音。而當他們在沙灘上等待幼龜到來時，所發出的聲音又和前兩者不同。費拉拉相信母龜藉由發出這些特定的聲音，來引導幼龜穿過水域。

由於許多種龜類的壽命長達數10年，研究人員也認為年輕烏龜可能會從年長的龜身上學習這些語音溝通技巧。該研究結果近日發表在《 爬蟲兩棲類》期刊上，還附上河龜溝通的錄音檔。

記者根亞平／桃園報導

黃色小鴨不可愛，嫌犯藏毒裝成咖啡奶茶包販賣！中壢警分局5日晚上9點40分左右接獲民眾報案在八德市高城路有販賣毒品情資，警方至現場查獲一名年約17歲陳姓少年持有30包黃色小鴨圖案毒品偽裝成咖啡奶茶包，少年被帶回偵訊後依毒品防制條例、少年事件處理法移送偵辦。

陳姓少年當時形跡可疑且左顧右盼，上前盤查也十分緊張、聲音顫抖，進一步詢問有無攜帶違禁物品，陳姓少年見事跡敗露，遂帶同警方至附近藏匿毒品處取出一袋塑膠袋，內裝有30包不明粉末，陳姓少年表示內皆有毒品包裝，遂予以扣押並將陳嫌帶案偵辦。

警分表示，陳姓少年坦承該毒品包以每包新台幣200元販賣，是在桃園火車站前某KTV向不知名男子以一包100元購得，再以時下流行的聊天APP內販售該毒品包。陳嫌供稱為躲避警方查獲毒品，將毒品研磨成粉狀，裝進貌似國外黃色小鴨奶茶隨身包內，企圖混淆警方思維，誤認為是正常的奶茶。

中壢警分局長吳清湖表示，掃蕩毒品危害是警方重點工作，除對於吸毒者依法處置外，將致力於斷絕上游供貨源頭，避免更多民眾遭受危害。

女同事就是容易情緒化？男同事就是感覺超遲鈍？ 職場上的兩性溝通，其實有太多刻板印象從中阻撓，讓團隊實力打了折扣；想攜手創造1＋1＞2的成效，你需要培養出「性別智慧」。

人際關係向來是職場中最令人頭痛的課題之一，而影響它的變數，除了權力、職務角色之外，性別當然也是一個關鍵。

約翰‧葛瑞（John Gray）是暢銷書《男人來自火星，女人來自金星》一書作者，在與芭芭拉‧安妮斯（Barbara Annis）合著的新作《跟我這樣做，搞定職場關係管理》中，進一步針對職場上的兩性關係，做了深刻觀察和提出建議，有助於你對自己、對另一性，都開發出更全面的理解。

為了打破兩性合作的障礙，作者提出「性別智慧」（gender intelligence）的概念。它指的是「一種對兩性內在本質超越身體與文化的覺知，是對兩性差異的了解與欣賞。這種智慧並不是假設兩性相同、並且在不同出現時容忍它們；它也不要求修改兩性的行為，或學習不是我們真實本性的行為。」

換言之，「性別智慧承認性別既是本性，也是後天的培養——先由自然形成，然後由社會與文化塑造。只有透過先了解我們的差異，才能認識如何培養、發展和互補我們的不同，而不需要否認和壓抑兩性的獨特本性。」

用性別智慧　掃除刻板盲點

在建立性別智慧的過程中，得先打破8個性別盲點。這些性別盲點往往來自對另一性的錯誤假設，連帶造就了錯誤的互動模式。

例如，盲點之一是：「女性希望男性改變嗎？」事實上，女性完全有理由相信，如果男性改變他們的行為，工作環境將可以改善。但當女性選擇以指責或抱怨來企圖影響男性時，就把男性變成了問題所在，反而限制他把問題外化的能力，阻礙了他了解她的需求。

因此，女性在這一點上的智慧，是不要嘗試改變男人，而是改變和他們溝通需求的方式——大多數男性都希望成為解決方法，而不是問題。女性若能發現如何從男性的強項中激發他最好的一面，鼓勵他把事情做得更好，就能讓男性學習為她的需求努力，而非把力氣花在抗拒改變上。

去年中秋節，黃色小鴨造訪高雄，吸引三百九十萬人次爭相觀賞拍照，創造超過十億產值，相隔近一年，民眾期盼小鴨可以在中秋重出江湖，而且看好興達港是復出的最佳地點！但是現在卻傳出因為經費籌措有爭議，爭取黃色小鴨在中秋節重現，市府各個局處顯得興趣缺缺。

主持人(102.10.20)：「bye bye、小鴨會記得我們的，它會記得高雄人的熱情的。」

還記得在去年十月中，黃色小鴨揮別高雄港時，民眾可是依依不捨，小鴨從中秋節進駐開始，整整三十一天，可是吸引了三百九十萬人次造訪，創造了超過十億的觀光產值！霍夫曼(102.9.19)：「我很興奮、我等不及了。」

由於市府跟小鴨創作者霍夫曼簽約兩年，考量民眾的新鮮感及整體效益，市府初步評估，到明年九月之前，可以再規畫讓小鴨現身兩次，但是到底要把小鴨擺在哪？是茄萣的興達港？還是美濃的中正湖比較好呢？

由於興達港具有靠海、水域大、腹地寬廣好停車的優勢，目前是最被看好的小鴨進駐地點。主持人(102.9.19)：「3、2、1。」

由於中秋節，剛好是黃色小鴨來訪港都滿週年，復出具有話題性，但是經費從何而來，卻成了燙手山芋！因為當初邀請小鴨到訪經費，主要來自廠商贊助，但遭到市議員強烈質疑，認為採勸募方式不妥，擔心籌募費用成為箭靶，爭取小鴨復出，目前各局處態度消極保守，尤其年底碰上選舉，更怕動輒得咎，因此官員評估，中秋節想在高雄看到小鴨復出，機會恐怕不高。

黃色小鴨在桃園、基隆展出期間都曾經爆掉，變成荷包蛋小鴨，網友就發現，好像小鴨掛掉的地方就會出現弊案，像是桃園爆發合宜宅弊案後，基隆也傳出疑似圖利建商弊案，而高雄平安展出就沒傳出弊案，實在有夠巧，網友就調侃說「小鴨暴斃就是爆發弊案的預兆」，還有人開玩笑說「這是小鴨的復仇」。

民眾(2013.12)：「哇，爆炸了。」砰的一聲，現場民眾驚呼，黃色小鴨突然爆開，好不容易游到基隆港卻成了刀疤鴨，當時活動主要規劃者正是基隆市議長黃景泰，但他現在陷入關說施壓風波，涉嫌包庇圖利建商，而小鴨巡迴到桃園時命運也很坎坷，原本好好待在埤塘裡，才展出第七天就因為充氣遇上強風瞬間爆開，變成荷包蛋，結果前陣子桃園就爆發合宜住宅弊案，前副縣長葉世文涉嫌收賄，網友就調侃有沒有那麼巧，怎麼小鴨在哪裡爆掉哪裡就會發生弊案，難不成小鴨暴斃，就是爆發弊案的前兆，基隆市議長黃景泰(2013.07)：「黃色小鴨是帶來和平幸福，我最大的目的就是希望帶給我們基隆市民快樂。」想要帶來和平，但是議長你沒把人家照顧好，害小鴨爆掉，網友說「這是小鴨復仇記啦，你看人家菊媽把小鴨平平安安送走，高雄都靜悄悄，safe捏」，這一切太過巧合，也難怪網友會多做聯想。

黃色小鴨去年在高雄展出不但創造驚人商機，也帶動觀光熱潮，高雄市政府積極改造亞洲新灣區，先是有波浪造型的高雄展覽館，最近也有耗資6千萬元改造的新光碼頭，是以海洋泡泡為意象，打造6種海洋生物，因此遊客來到這不但能在綠地上休憩，欣賞裝置藝術以及大船入港的壯闊景致，儼然成為高雄海洋城市的地標公園。

透過空拍畫面把亞洲新灣區的景色一次看個過癮，有碼頭新地標高雄展覽館而最近耗資千萬改造完成的新光公園，還多了6隻新朋友，包含了章魚、海星、海豚等海洋裝置藝術，海豚、海星在水池陪伴小朋友嬉戲，而綠地上還有章魚、招潮蟹跟海螺讓遊客忙著拍照留念，到了夜晚成了光雕藝術，這樣的景致又神祕又浪漫。

民眾：「就是有很多藝術別的地方比不上，就覺得很適合朋友跟家人來這邊散步。」

TVBS新聞記者杜蘊潔：「新光公園改造完成之後，加上緊連著新地標高雄展覽館，也讓新光碼頭這一帶更加有可看性。」

遊客來到這兒也能欣賞碼頭大船入港，逛累了就進到高雄展覽館，渴了手搖茶店就在旁邊，想飽餐一頓 或吃吃冰也行。

高雄展覽館業務總監吳涎祿：「展覽館蓋好之後，接著新光公園也完整了，那它變成高雄市民一個、一個非常好的，大家可以來這邊看海，來這邊看展覽。」

高雄展覽館最高紀錄一天能湧入2萬5千多人次，顯示周遭商機無限，加上之前黃色小鴨為高雄這個海洋城市帶來觀光熱潮，高雄市政府打算把亞洲新灣區各個硬體設施串聯起來，就是希望遊客們到此一遊，能感受到海洋城市的魅力與特色。

最近台北街頭，喧囂聲不斷。一道兩岸服務貿易協議的國會通關程序，引發學生、公民站上街頭，爭取民主正義，就此拉開向政府爭取溝通契機的318 學運序幕。

搶占立法院，聚集街頭抗議的學生、公民大聲喊出自己的主張、訴求，也喚醒社會更多人開始關心什麼是服貿？什麼是民主？什麼是法治？

雙方會如何溝通？溝通什麼？一時間，大家都在等著政府如何接招、如何回應。

3 月24 日上午，政府斷然拒絕學生訴求，政府與人民間意見對立的溝通破裂，引發後續占領行政院、鎮暴警察出面驅離的激烈衝突。

隨事態發展熱度急遽升高，在臉書上，各方觀點論述百花齊放，有人譴責政府罔顧民意，有人強調法治底線，有人痛斥血腥鎮壓，有人大喊民主倒退， 也有人擁抱自由經濟才能救台灣的立場。

針鋒相對火花處處可見，爭辯到激動處，甚至連「賣台漢奸」、「無知暴民」等標籤用語也遍地開花； 或是立馬宣告「意見不同者就此刪除」、「意見不合， 請走不留」，掀起臉書上的刪友潮，政府與人民溝通不良，朋友間的歧見，同步宣告破裂。

不僅是服貿問題，在職場上或生活中，人們同樣經常會碰到與他人意見不同的時候，一聽一說之間很容易擦槍走火，探究背後真正的原因，情況雖然跟銷售無關，性質上卻與業務人員一樣，都是希望透過溝通，取得說服、取信和影響他人的力量。

非銷售的銷售 把想法、觀點當產品，打包賣出去 ！

美國知名趨勢觀察家丹尼爾‧ 平克（Daniel H.Pink）在《未來在等待的銷售人才》中，把這種現象稱為「非銷售的銷售」（Non-sales selling）。

他指出，傳統對銷售的定義是指販售有形的商品、服務，但是，隨著網路、行動通訊的運用，人與人間的溝通變得更複雜而多元，要能說服他人，發揮影響力，就必須將你的思想、意見或理念視為產品，打包賣出去（詳見圖1）。

舉凡像是，期待老闆接受熬夜3 天才完成的企畫案；跨部門合作時，要主導專案走向；在臉書貼文闡釋對某一件事的想法；甚至下班後逛街殺價等情景， 狀況雖然都不相同，但共通點都是希望透過溝通、獲得認同，讓想法、意見能被埋單，這就是「非銷售的銷售」。

「非銷售的銷售」傳達的正是影響他人的能力。平克從研究中發現，多數人在工作時，不論是回覆e-mail 信件、交換意見、資源調配等，約有4 成的時間都在試圖影響他人，而能否影響他人得出你所期待的結論， 往往是事業成功關鍵。

這一點，可以從美國《 Fortune》 雜誌的報導，前500 大的世界級企業 CEO 中，有高達45％都是從業務出身得到驗證。原因就在於，業務常常第一線和客戶接觸，深知如何抓住人心、與他人溝通。經由業務背景「淬煉」出來的 CEO，不只善於推銷自己的產品，更善於傳揚自己的理念和想法，擁有說服他人、影響他人的能力。

賽局理論 把NO 變YES 想要學會溝通，必須先學會處理人性

你要產生影響力，就必須理解別人為什麼立場跟你不一樣，為什麼直接拒絕你，這裡面有很多提出理由， 建立說服邏輯的訓練。

尤其職場上，任何爭議或是歧見的發生，都不是一場你死我活的零和戰爭，正如同賽局理論闡述：雙贏， 才能一起共享最大利益。其中的求勝原則便是，與對手合作，或是改變遊戲規則。透過說服、取信，進而影響他人的決定，這正是每一個手握千萬業績的頂尖業務，能化解爭議和歧見的逆轉勝能力。

「銷售有98％是對人的了解，2％是對產品的了解。」全球首位在1 年內賣出10 億美元保單的超級業務喬‧ 康多夫就曾經這樣說。可見想要處理不同意見，解開賽局困境，必須先處理人性。

不是每一個超級業務員一開始就能順利出擊，通常都要經過千百次被客戶拒絕的修練，才學會如何把NO 變YES。

不同意見，就成了「異」見。最常見的9 大「異」見， 是這樣產生的：

對某件事情一知半解

感覺重於事實

沒有想到事情背後的意義

執著於枝微末節

沒有注意到矛盾之處

提出假設性或不相關的問題

混淆不同類型的問題

對不了解的事驟下結論

沒有發現預設立場

誤用不適當的辭彙

以自我或所屬群體為中心思考

總結下來，「異」見的發生，可以分成理性的邏輯思考出現謬誤和感性的情緒出現問題，要消除「異」見， 你可以跟著超業這樣做：

1 跟反駁者握手

嚴重的意見分歧，通常來自互相對立，只要一說話，不管是對是錯，都會遭到反駁。要降低對方感受上的自然反抗，希臘哲學家蘇格拉底有個獨樹一格的應對技巧：開始談話時，先問些溫和的問題，讓對方願意回答「是、是」，爭取認同感。

這也是超業雙贏溝通中，最基本的一堂課：與反駁者握手。這麼做的目的在於，先讓對方降低敵意，不會摀上耳朵，一味反對，如此一來，才有機會說出自己的看法，開啟溝通大門。

2 為負面情緒找出口

_ 情緒是摧毀溝通最快的武器。為什麼呢？人的心理思維流程是這樣走的：思考判斷→產生感受→影響行動（詳見圖2）。通常遇到別人主張與自己不一樣，或是被反駁、拒絕時，第一時間都會產生憤怒、不開心等負面情緒，這股負面力量可能會驅動你去思考自己可以做些什麼來反擊，以隔離被反駁的情況。

思考和情緒感受往往一體兩面。超業溝通祕訣第2堂課就是盡量降低負面情緒，避免做出錯誤決定。他們會問自己「是什麼想法導致這些情緒？」、「為了不再有這種負面情緒，我必須改變的想法是??。」

3避免預設立場

許多推論，都是來自預設立場，面對歧見時，最容易搞混「推論」與「預設」的不同。像是在百貨公司看到小孩哭鬧（情境），你會想可能是媽媽不想買小孩要的東西（推論），這時就落入了「只要在百貨公司有小孩哭泣，就是媽媽不想買小孩要的東西」這樣的預設立場。

預設運作通常無意識，若能攤開內心的預設立場，往往發現事態並非如自己所想。因此，超業雙贏溝通第3堂課是要避免預設立場，錯誤的預設引導出錯誤的推論，歧見都是這樣發生的。

4認清事實、偏好與判斷之間的差異

每個複雜問題背後都不只一個答案。處理「異」見時，聰明的超業，會依照問題的特性，採取適合的溝通方式，這是雙贏的第4堂課（詳見圖3）。

1)「事實性」的問題：如車子的運轉速是多少？保單對應年份的剩餘價值是多少？等，這些問題依靠事實與定義，就用既定的程序、方法去解決。

2)「偏好性」問題：如這個太貴了、房子就應該刷成白色才明亮等主觀意見，因為會隨個人不同偏好而有多重答案，針對這類問題，溝通時只要不偏離問題本身，不須依此評價對方。

3)判斷性問題：像是什麼時候投資人民幣？保單如何規畫？這類問題指涉範圍廣，需要系統性判斷，並商確每項答案，避免簡化思考程序。

5聚焦，不失焦

人們天性中存在支配他人的傾向，若各持己見，很容易擦槍走火，如何能雙贏呢？

不失焦，是超業必修的第5堂溝通課。面對分歧意見，他們不輕易打斷對方發言，反而先聆聽了解對方「為什麼這麼說」。就算自己要講話前，也不忘先說說「緩衝句」，緩和對話氛圍，用能「支持自己想法的證據」來開場，把「自己的想法」放到最後才說，才不讓臉紅脖子粗的情況模糊真正的問題焦點。

在網路社群環繞下，人人都要懂得溝通的時代來臨了！你做好準備了嗎？

國際中心／綜合報導

黃色小鴨去(2013)年在台灣展覽造成風潮後，將轉停泊越南展開為期5個星期的展示，估計將繼續掀起一股黃色小鴨風潮。

根據越南電子新聞網站（vnexpress.net）27日報導，黃色小鴨已經在歐洲與亞洲多個城市展出，受到民眾歡迎，自4月27日開始，黃色小鴨將在越南半月湖展開為期5個星期的展覽行程。

主辦單位指出，技術人員花了1個月籌備展覽，將18公尺高、25公尺寬的黃色小鴨放置在半月湖中央，以利民眾在任何角度都可以欣賞與拍攝留念。

展覽期間，還將舉辦孩童畫畫比賽、魔術、歌舞、藝術表演等活動，由於這項活動適逢越南解放日（30日）長假期，預計將吸引大批遊客與參觀者，特別是年輕人與孩童。

由荷蘭藝術家霍夫曼（Florentijn Hofman）創作的「黃色小鴨」，自2007年起已經在多個歐洲與亞洲國家展示，台灣高雄、桃園與基隆也於去年邀請小鴨來台展示，不過桃園跟基隆的黃色小鴨都發生「自爆」意外，令主辦單位顏面無光。

【記者李威撰台北報導】上週是紀念《家暴法》實施滿週年的家暴週，但在訴諸硬性的法律保護同時，有民間學者著重在婚前教育層面，以拍攝影片的方式，幫助建立良好婚姻溝通關係，防止婚後發生暴力。

中正大學犯罪防治學系暨研究所教授林明傑指出，華人社會的家暴根源，大多與雙方欠缺溝通或溝通不良有關。林明傑從事家暴受害者的輔導工作，已有12年。

林明傑表示，台灣民眾從小到大都缺少類似課程，若於婚前加強溝通教育，改善溝通技巧，有助於降低暴力發生的機率。他以自身實務經驗，簡化出4項主要的溝通技巧，將其融入自己的家暴課程外，還拍攝成影片，放於網路供民眾觀看。

溝通善用4技巧

第1項技巧是情緒溝通，面對另一半的抱怨，以同理心面對，給予情緒上的支持，而非指責或評斷。第2項技巧是對事不對人，指情緒需要表達，但口氣、態度必須和緩，不要有針對性。

第3項技巧是工作之餘也要注重休閒，安排自己與全家的空閒時間，維持、培養自己及全家人的興趣。自身的休閒興趣及全家的共同休閒都要同時並重。

最後一項涉及性生活的溝通。保險套公司杜蕾斯（Durex）2008年針對26國2萬6千人做的調查，在是否經常達到性高潮的項目上，發現倒數前3名都落在亞洲地區，分別是中國大陸、日本及墊底的香港。香港經常達到性高潮的女性僅9％，男性為41％。

從研究得知，女性達到性高潮的比例普遍較男性低。避免性生活積怨太深，性行為也需要溝通。因此林明傑建議，性愛要注意4項原則，除了提早邀請、尊重意願、互問喜歡怎麼做之外，還需要注意到女性優先的原則，即先讓女性達到高潮再射精。

在林明傑的奔走下，雲林縣的家暴委員會已在2010年通過提案，讓婚姻登記的新婚夫婦，能觀賞到林明傑與其他老師及學生所共同拍攝的這段影片，影片推行至今已有1年時間。目前，嘉義市及台北市的家暴委員會，也分別在去年及今年通過提案，進入籌備階段。

登記優惠 增參加誘因

類似的婚前教育，在美國行之有年。林明傑指出，美國有18州（其中9州特別積極）推動婚前教育，以減免婚姻登記費用的優惠辦法，吸引新婚者參加婚前教育課程。

以佛羅里達州為例，婚姻登記時，若選擇參加婚前課程，申辦結婚證書的費用可從93.5美元減少為61美元。

在台灣，雖然《家庭教育法》第14條有規定，地方政府的教育行政機關，應針對適婚男女提供4小時以上的家庭教育課程，必要時可研訂獎勵措施，鼓勵參加。但現實情況是大多數新婚夫妻不知婚前教育資訊，或未選擇參加。

黃色小鴨的鴨蹼踏過高雄、台中和基隆，從南到北掀起了一股小鴨熱潮。而每個縣市都拿出各自的大型氣球裝置藝術PK小鴨。像是花蓮推出15公尺高的紅面鴨，明天就要在鯉魚潭下水，還另外做了一隻16公尺的藍虎鯨，也在今天充飽氣。而之前基隆推出過鎖管，新竹也推出一對鴛鴦，就是想跟上這波小鴨熱潮。

透過縮時畫面來看，原本只是一片藍色的布不斷在地上扭來扭去，轉眼之間就變成大型的氣球裝置藝術，可愛的藍虎鯨，身上有白色斑點，卡哇伊指數一點都不輸給黃色小鴨，工作人員走進藍虎鯨裡面做最後的檢查，因為過年期間，就要在花蓮六期重劃區和大家正式見面。

不只有藍虎鯨，還有紅面鴨，預計22號在鯉魚潭充氣下水，台味十足的紅面鴨像戴著紅色的面罩，全身黑漆漆有雙黃色的翅膀，就連胸前也有一搓黃色鴨毛，台灣紅面鴨碰上荷蘭黃小鴨，土洋大對決。三個動物身高比一比，黃色小鴨身高18公尺，紅面鴨矮一點只有15公尺，而藍虎鯨有背鰭的加持有16公尺，黃色小鴨驚險勝出。

幼兒園園長黃欽賢：「之前要帶小朋友去看黃色小鴨，但是太遠了去不了，所以就想說自己做。」之前黃色小鴨才到過桃園新屋，沒想到桃園蘆竹的一家幼兒園，因為沒辦法帶著小朋友們去看可愛的黃色小鴨，所以就由老師帶著小朋友們自己動手做小鴨，最大隻的大概和人一樣高，一隻鴨媽媽帶著三隻鴨寶寶，就像是老師帶著幼兒園的小朋友一樣，這樣一來，全台有三個地方都看得到小鴨，基隆有黃色小鴨，桃園有鴨媽媽帶鴨寶寶，花蓮更是推出紅面鴨再加上一隻藍虎鯨，要讓這些可愛的裝置藝術，陪大家過新年。